آخر تحديث: 2026
في KSAIPTV نسعى دائماً إلى تقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا، ونحرص على توفير خدمة واضحة وشفافة فيما يتعلق بسياسة الاستبدال والاسترجاع.
طبيعة الخدمة
نظراً لأن خدمات IPTV تعتبر منتجات رقمية يتم تفعيلها وإرسال بياناتها إلكترونياً بعد إتمام عملية الشراء، فإنها تختلف عن المنتجات المادية التي يمكن إرجاعها أو استبدالها.
الاسترجاع قبل التفعيل
يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع في حال لم يتم تفعيل الاشتراك أو إرسال بيانات الدخول الخاصة بالخدمة.
الاسترجاع بعد التفعيل
بعد تفعيل الاشتراك وإرسال بيانات الدخول أو معلومات الوصول إلى الخدمة، لا يمكن استرداد المبلغ المدفوع أو إلغاء الاشتراك، وذلك بسبب طبيعة المنتجات الرقمية التي يتم تسليمها فورياً.
الاستبدال
في حال وجود مشكلة تقنية مرتبطة ببيانات التفعيل أو الوصول إلى الخدمة، سيقوم فريق الدعم الفني بمراجعة الحالة والعمل على حل المشكلة أو توفير بديل مناسب عند الحاجة.
المشكلات التقنية
إذا واجه العميل مشكلة في تشغيل الخدمة، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني وتقديم التفاصيل اللازمة. سنبذل قصارى جهدنا لمعالجة المشكلة في أسرع وقت ممكن.
مسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من توافق جهازه واتصال الإنترنت لديه مع متطلبات تشغيل الخدمة قبل إتمام عملية الشراء.
حالات عدم الاسترجاع
لا يشمل الاسترجاع الحالات التالية:
- تغيير رأي العميل بعد تفعيل الاشتراك.
- عدم توافق الجهاز مع متطلبات التشغيل المعلنة.
- المشكلات الناتجة عن ضعف أو انقطاع خدمة الإنترنت لدى العميل.
- سوء استخدام بيانات الاشتراك أو مشاركتها مع أطراف أخرى.
التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بسياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكن التواصل مع فريق الدعم الفني عبر وسائل التواصل المتوفرة على الموقع.
نسعى دائماً إلى تقديم خدمة احترافية وتجربة مرضية لجميع عملائنا.